当院をご利用される皆様へ

当院では、すべての患者様に安全で安心できる医療サービスを提供することを心がけております。そのため、当院のすべての職員が安心して業務に従事できる環境を整えることも重要と考えております。以下、当院ではカスタマーハラスメントに対する厳正な方針を定めておりますので本方針の
趣旨をご理解いただけますようご協力をお願いいたします。

カスタマー(ペイシェント)の定義

当院におけるカスタマー(ペイシェント)ハラスメントとは、患者様による妥当性を欠けた要求や社会通念上相当な言動(例：威圧・暴言・暴力セクシュアルハラスメント等)により、当院の就業環境を害されることを指します。
この定義は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」、「東京都カスタマーハラスメント防止条例」に基づいております。

カスタマー(ペイシェント)ハラスメントと判断される行為

・他の患者や職員にセクシュアルハラスメントや暴力行為があった場合
・大声による罵倒、暴言または威圧的な言動による職員や他の医院利用者に迷惑を及ぼす行為
・一方的な主張等による長時間の電話や複数回の電話により医院業務に支障を与える行為
・医療従事者の指示に従わない行為
・正当な理由がない医院内立ち入り、長時間とどまること、居座り、退去の指示に従わない場合
・謝罪や謝罪文を要求すること(土下座や念書の要求など)
・院内の機器類の無断使用、持ち出し、器物破損すること
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・職員に対する盗撮行為
・その他、医療に支障をきたす迷惑行為
※上記の行為は例示でありカスタマー(ペイシェント)ハラスメント・迷惑行為はこれらに限定
されていません

発生した場合の対応

カスタマー(ペイシェント)ハラスメントと判断される行為が認められた場合は、診察のお断りや院外退去を行います。当院は、患者様の権利を尊重しつつ職員の人権保護を優先し、必要に応じて毅然とした対応を取ります。
悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は警察に相談する可能性がございます。

医療法人社団順公会
佐藤整形外科 院長